» 水について
» NEOS本体・フィルタ―について
» 設置について
» アフターケアについて
水について
NEOSで浄水した水はおいしいですか?
一般的には、RO浄水(逆浸透膜方式)で浄水すると「純水」となりまったく味を感じませんが、NEOSの場合はセラミックフィルターにより絶妙に調整してますので、おいしい水に仕上がります。
ペットボトルのミネラルウォーターとの違いは?
NEOSで浄水した水は、「純水」ですのでミネラルや不純物を一切含んでおりません。ミネラルウォーターは、カルシウム、ナトリウム、カリウムなどが含まれており、その含有量によって、少ないものは軟水、多いものは硬水と分類しています。但し、赤ちゃんのミルクには硬水は不適切です、成分が強すぎて体調を崩す要因になる場合があります。
混合栓の水道蛇口で温水を浄水するとどうなりますか?
NEOSは常温水専用ですので、温水を出さないようご注意下さい。フィルターが故障しますので、
ご注意下さい。
放射性物質を本当に除去できるのですか?
ヨウ素やセシウムなどの放射性物質を99％除去できます。放射性ヨウ素（I-131）や放射性セシウム（Cs-137、Cs-134）の調査に関して株式会社日本環境調査研究所の検査レポートが出ています。韓国原子力研究院が2009年に行った検査でも十分除去できる検査報告があります。
またEPA(Americaの環境保護庁)がアメリカの浄水器の会社（WATTS PRIMIER, INC.）から依頼を受けて2005年に行ったROメンブレインフィルター（逆浸透膜）のCesiumの除去実験の結果でも99%除去できる結果となっています。
浄水された水は、どんな水ですか？
RO浄水器NEOSで浄化された水は水の中で最もピュア（純粋）といわれる純水ですので、安心安全な水です。体に対する水の役割を考えると、その良さがわかります。
浄化された水は軟水ですか、硬水ですか？
硬度成分がほとんど含まれていないので軟水です。
水の硬度はどの位ですか？
10度以下です。
純水はおいしいですか？
好みの問題はありますが、おいしく感じていただけると思います。
どんな味がしますか？
純水は水本来の味がします。
においはしますか？
無味・無臭です。
赤ちゃんに飲ませても大丈夫ですか？
大丈夫です。赤ちゃんには最適です。
赤ちゃんにはどう使ったらいいですか？
粉ミルクに使用したり、離乳食に使用するなど、どのようなシーンでも最適です。
なぜ赤ちゃんにいいのですか？
腎機能の未発達な乳幼児にとっては、ミネラル分の多い硬水系のミネラルウォーターなどは腎臓に大きな負担が掛かります。純水は水の分子以外の不純物のない超軟水であるため、乳幼児に最適であると言えます。
薬を飲むときに使えますか？
使用できます。薬の飲用水として販売されているほどですので、安心してお使いください。
飲食に使うとおいしくなるのはどうしてですか？
不純物が除去された水のため、食べ物のもつ本来の味を引き出します。
飲用以外にどのような利用方法がありますか？
コーヒーやお茶はもちろん、お料理のだし取りやごはんを炊く際などに安心してお使いいただけます。
NEOS本体・フィルタ―について
フィルターの寿命はどのくらいですか?
逆浸透膜フィルター(ROメンブレン)は、設計上6000リッターですので、1日8リットル浄水の場合（排出を含めて20L）は750日（約2年）、半分の4リットル浄水の場合は1,500日となります。但しフィルターの性能機能を保つために早めに交換することをお勧めします。ただしネオセンスフィルターは最初のろ過機能により、微細な浮遊物質やサビ、残留塩素、農薬、揮発性の有機化合物等を除去します、汚れやすくいために浄水量に関係なく6ヶ月毎に交換して下さい。
フィルターの消耗期間はどれ位ですか？
使用状況によって違いますが、一般的に4人家族で1日10リットル使用した場合の各フィルターの交換周期は次の通りとなります。
・ネオセンスフィルター8インチ（S）：6ヶ月毎
・イノセンスフィルター8インチ（S） ：12ヶ月毎
・セラミックフィルター ：12ヶ月毎
浄水するのにどのくらい時間がかかりますか?
水道水の圧力によって多少違いますが、3.5リットルのタンクに貯めるには、約1時間程度要します。また、排水量は浄水の2-3倍となります。
NEOSを通すと水の出が悪くなったような感じがしますが？治せますか？
NEOSは水圧を利用していますので、水道栓側の元々の水圧が弱いと水の出が悪くなる場合があります。水圧の目安としては、水道栓を全開にして2リットルのペットボトルに3～4秒程度で満タンになればOKです。
変な味、異臭、異物の混入、色がついている等の場合でも大丈夫ですか？
NEOS浄水器は、水の不安を取り除くため、3本のフィルターからなるろ過システムで味や異物やにおいを取り除いております。ですから、安心してお飲みいただけます。1本目のフィルター（ネオセンスフィルター）で大きな不純物、においなどを取り除きます。次に2本目（ROメンブレンフィルター）のＲＯと呼ばれる逆浸透膜フィルターで水の分子以外のゴミを取り除きます。その後3本目のフィルター（イノセンスフィルター）では、活性炭によって味を調えます。味やにおい、異物、色といった不安も取り除くことができます。
どれ位の不純物を除去できますか？
ほとんどの不純物を除去します。
有害物質を何％まで除去できますか？
除去する物質により異なりますが、約94％～99％の割合で除去可能です。
除去できる有害物質は何ですか？
水の分子と酸素以外のほとんど全ての物質になります。主に放射性セシウム、放射性ヨウ素、残留塩素、トリハロメタン、鉛などです。
水がタンクいっぱいになるまでの時間はどれ位ですか？
タンクが満水になるまでは、1～2時間かかります。温度調節には約30分前後かかります。
本体の耐久年数は何年ほどもちますか？
基本的には5年です。万が一、ご使用になっている純水器が製造中止になった場合でも、製造中止から5年は部品を保持しますのでご安心ください。製品自体はＪＩＳ規格に準じております。
ＲＯは何の略ですか？
Reverse Osmosis（リバースオズモシス）の略です。逆浸透という意味です。浸透原理を利用した浄水方法です。
逆浸透膜フィルターとは何ですか？
浸透という性質を逆に利用したので、逆浸透膜とよばれるフィルターです。海水を真水に変える装置として、米国政府が民間に委託し開発しました。水の分子だけを通し、不純物は通さない0.0001ミクロンの孔を持つ人口膜です。
メンブレンフィルターとは何ですか？
純水器の心臓部といえる機能です。海水を真水に変える装置として、米国政府が民間に委託し開発しました。水の分子だけを通し、不純物は通さない0.0001ミクロンの孔を持つ人口膜です。
取扱説明書に「ポストカーボンブロックフィルター」と記載されていましたが、その商品が見当たりません？
「イノセンスフィルター」と同一商品です。一部取扱説明書に誤印刷されています。ご了承ください。
取扱説明書に「ポストカーボンブロックフィルター」の交換期間は18ヵ月と記載されていました。
申し訳ありません、正しくは12ヵ月です。
タンクに水を貯めるタイプですか、水道水を引き込むタイプです？
浄水してから、タンクに貯めるタイプです。
純水器っていうけど、浄水器と何が違いますか？
不純物を限りなく94～99％）除去し、純水だけを作り出します。
純水器のフィルター交換はどうするのですか？簡単に行えますか？
定期メンテナンスが含まれています。保守点検スタッフが定期的に訪問し、交換時期に合わせたフィルターの交換などをいたします。
今の浄水器は水の出が悪くなってきますが、純水器はどうですか？
純水器はタンク式を採用しており、使用した分を随時給水しているため、水の出が悪くなることはございません。
ボトルの保管・交換が必要なタイプですか？
純水器はタンクを内蔵しておりますので、ボトルを保管しておいたり、空のボトルを捨てたり、交換したりという手間がかかりません。
電気代は1ヶ月いくら位かかりますか？
NEOSは、電気を使わず水道水の圧力を利用していますので、電気代の費用は一切発生しません。
水道代は1ヶ月いくら位かかりますか？
使用状況によって異なりますが、一般的には1ヶ月250円程度とお考えください。
ボトル水を利用するのと、コストはどれ位変わりますか？
利用状況により異なりますが、1ヵ月数万円単位でコストダウンする場合もあります。
ミネラルウォーターを利用するのと、コストはどれ位変わりますか？
利用状況により異なりますが、1ヵ月数1万円ほどコストダウンする場合もあります。
排水の水量が多いのですが、調節できますか？
NEOSは水圧を利用して浄水します。水道栓側の水圧によって変化してしまいますので、調節はできません。ご了承ください。
排水量はどのくらい出ますか？
浄水と同時に排水が行われますので、排水量は浄水量の約2倍～3倍となります。
設置について
はい。どなたでも簡単に取り付けできます。
同梱の取扱説明書とDVDが同梱されていますので、ご参考にして下さい。水道の蛇口にアタッチメントを取り付け、ホースを繋ぐだけです。「NEOS」は家庭用卓上型として開発され ご家庭で取り付け、交換できるのが基本コンセプトとなっている製品ですので、ご安心ください。万が一ご自分で取付けができないようでしたら、下記までご連絡ください。取付けの水道工事サービス（有料）も行っています。
連絡先：グローバルエコイノベーション NEOSサポートデスク
TEL03-3239-6955（平日9：00～19：00）※日曜・祝日はお休み
水道蛇口ではなく、分岐栓に取り付けができませんか?
取り付けは可能ですが、分岐栓に取り付ける場合は水道工専門の事業者への依頼が必要です。ご希望でしたら取付けの水道工事サービス（有料）も行っています。下記までご連絡ください。
連絡先：グローバルエコイノベーション NEOSサポートデスク
TEL03-3239-6955（平日9：00～19：00）※日曜・祝日はお休み
もしくは、お近くの水道工事業者へご相談ください。
どこに設置したらいいですか？
設置条件を満たしたところでしたら、設置できます。
設置に必要な条件は何ですか？
水道のあるところ（キッチン、手洗い場など）、水道から半径4m以内であることです。
水道の近くに、設置場所がないが設置できるのですか？
設置条件を満たしたところでしたら、設置できます。水道のあるところ（キッチン、手洗い場など）、水道から半径4m以内であることです。
設置場所の変更はできますか？
同一家屋内での移動も、機器の故障や漏水などの原因になります。移動の際には、弊社までご相談ください。
簡単に付けられますか？
はい、簡単に付けられます。
自分で取付けられますか？
はい、簡単に付けられます。
どうやって取付けるのですか？
水道の蛇口の手前から分岐金具を付けて、浄水器に水を流します。
アフターケアについて
製品が壊れた時、どうしたらいいですか？
弊社までご連絡ください。故障内容によっては、お客様にご負担頂く場合があります。
トラブルがあったときは、どこに連絡すればいいですか？
当サイトのお問合せフォームからご連絡頂くか、下記までお電話ください。
連絡先：グローバルエコイノベーション NEOSサポートデスク
TEL03-3239-6955（平日9：00～19：00）※日曜・祝日はお休み
24時間メンテナンスサポートしてくれますか？
申し訳ありませんが、平日9：00～19：00に対応とさせ頂いています。
発売元のCowayとはどんな会社ですか?
韓国では、浄水器のシェアトップ（65%）であり、世界各地に支社などを展開しているグローバル企業です。浄水器の他に空気清浄機等の環境製品も販売しており、韓国国内では4月からトップアイドル「少女時代」を起用したTVCMも放送しています。
※ご不明な点は、お気軽に下記までお問合せください。
グローバルエコイノベーション 「NEOS」サポートデスクまで
〒349-0133 東京都千代田区一番町13-6 レグノ・グランデ 一番町タワー1905
（代）TEL 03-3239-6955 （代）FAX 03-3239-6956
営業時間 平日9：00～19：00 ※日曜・祝日はお休みです。
» お問合せフォーム
